Política de privacidade
A presente Política de Privacidade aplica-se à utilização da loja online Grilo Kitchenware.
A Grilo Kitchenware é uma loja online da empresa Ernesto Grilo Sucessores, Lda., com o NIF 501054596 e sede em Rua Caminho do Senhor, 408, 4410-083 Serzedo, Vila Nova de Gaia, Portugal.
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. respeita a privacidade dos seus clientes e utilizadores e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável.
A presente Política de Privacidade explica de que forma recolhemos, utilizamos, armazenamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores da nossa loja online.
1. Responsável pelo Tratamento dos Dados
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Ernesto Grilo Sucessores, Lda.
NIF: 501054596
Rua Caminho do Senhor, 408
4410-083 Serzedo
Vila Nova de Gaia
Portugal
E-mail: store@grilofactory.com
Telefone: 22 762 68 30
2. Dados Pessoais Recolhidos
No âmbito da utilização da loja online, poderemos recolher os seguintes dados pessoais:
Nome;
Morada de faturação e/ou entrega;
Número de identificação fiscal, quando fornecido;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
Dados relativos à encomenda;
Dados de pagamento, quando aplicável;
Informações sobre produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados;
Comunicações enviadas através dos nossos canais de contacto;
Informações de navegação, dispositivo, navegador, endereço IP e cookies.
Os dados solicitados são necessários para o processamento de encomendas, faturação, entrega dos produtos, apoio ao cliente, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de utilização da loja online.
3. Finalidades do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Processamento e gestão de encomendas;
Emissão de documentos de faturação;
Entrega de encomendas através de transportadoras;
Gestão de pagamentos, reembolsos, trocas e devoluções;
Apoio ao cliente;
Resposta a pedidos de informação, reclamações ou pedidos de assistência;
Comunicação sobre encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou outros assuntos relacionados com a compra;
Envio de newsletters, campanhas promocionais ou comunicações de marketing, quando exista consentimento do cliente;
Análise e melhoria da experiência de navegação e funcionamento da loja online;
Personalização de conteúdos, recomendações e publicidade, quando aplicável e permitido;
Prevenção de fraude e garantia da segurança da loja online;
Cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias.
4. Fundamento para o Tratamento dos Dados
O tratamento dos dados pessoais poderá ter por fundamento:
A execução de um contrato, nomeadamente para processar e entregar encomendas;
O cumprimento de obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
O consentimento do cliente, nomeadamente para comunicações de marketing ou determinados cookies;
O interesse legítimo da empresa, nomeadamente para prevenção de fraude, segurança da loja online, melhoria dos serviços e resposta a pedidos de clientes.
5. Partilha de Dados com Terceiros
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. poderá partilhar dados pessoais com entidades terceiras apenas quando tal seja necessário para a prestação dos serviços da loja online, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento das ferramentas utilizadas.
Estas entidades poderão incluir:
Shopify, enquanto plataforma de alojamento e funcionamento da loja online;
Prestadores de serviços de pagamento, como Shopify Payments, PayPal, ou outros métodos disponíveis na finalização da compra;
Transportadoras responsáveis pela entrega das encomendas;
Prestadores de serviços de faturação, contabilidade e gestão administrativa;
Ferramentas de email marketing, análise, publicidade e comunicação, como Mailchimp, Meta, Google ou outras plataformas utilizadas pela loja;
Prestadores de serviços técnicos, informáticos, segurança, alojamento e manutenção da loja online;
Autoridades legais, fiscais, judiciais ou regulatórias, sempre que tal seja exigido por lei.
Estas entidades apenas terão acesso aos dados necessários para a prestação dos respetivos serviços.
6. Shopify e Funcionamento da Loja Online
A loja online Grilo Kitchenware é disponibilizada através da plataforma Shopify.
A Shopify poderá recolher e tratar dados pessoais relacionados com a utilização da loja online, com a finalidade de permitir o funcionamento da loja, processar encomendas, garantir segurança, melhorar os seus serviços e disponibilizar funcionalidades associadas à experiência de compra.
A utilização da loja online poderá também envolver funcionalidades da Shopify relacionadas com personalização, segurança, análise de desempenho, prevenção de fraude e melhoria dos serviços.
7. Pagamentos e Segurança
Os pagamentos efetuados na loja online são processados através de prestadores de serviços de pagamento seguros.
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. não armazena dados completos de cartões bancários dos clientes. As informações de pagamento são tratadas pelas entidades responsáveis pelo processamento dos pagamentos, de acordo com as suas próprias políticas de segurança e privacidade.
8. Marketing e Comunicações Promocionais
Apenas enviaremos newsletters, campanhas promocionais ou comunicações de marketing quando o cliente tiver dado o seu consentimento.
O cliente pode cancelar a subscrição destas comunicações a qualquer momento, através da ligação de anulação de subscrição presente nos emails recebidos ou contactando-nos através do email store@grilofactory.com.
Mesmo após o cancelamento da subscrição de comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar comunicações necessárias relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou outros assuntos essenciais ao serviço.
9. Cookies
A loja online utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o correto funcionamento do website, melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho da loja e, quando aplicável, apresentar conteúdos, recomendações ou anúncios personalizados.
Os cookies podem recolher informações como páginas visitadas, produtos visualizados, artigos adicionados ao carrinho, dispositivo utilizado, navegador, endereço IP e comportamento de navegação.
O utilizador poderá gerir as suas preferências de cookies através do banner de cookies disponível na loja online ou através das definições do seu navegador.
10. Conservação dos Dados
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo processamento de encomendas, faturação, apoio ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais e contabilísticas e resolução de eventuais litígios.
Quando os dados deixarem de ser necessários para essas finalidades, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior.
11. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos da legislação aplicável, o cliente tem o direito de:
Solicitar o acesso aos seus dados pessoais;
Solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos;
Solicitar o apagamento dos seus dados, quando aplicável;
Solicitar a limitação do tratamento;
Opor-se ao tratamento dos seus dados;
Solicitar a portabilidade dos seus dados;
Retirar o consentimento previamente dado, quando o tratamento se baseie no consentimento;
Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Para exercer qualquer um destes direitos, o cliente poderá contactar-nos através do email store@grilofactory.com.
Poderá ser necessário confirmar a identidade do requerente antes de dar seguimento ao pedido.
12. Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela loja online, incluindo plataformas tecnológicas, de pagamento, marketing, análise ou alojamento, poderão tratar ou armazenar dados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.
Sempre que tal aconteça, serão utilizados mecanismos adequados de proteção de dados, de acordo com a legislação aplicável.
13. Segurança dos Dados
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.
No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da internet é totalmente seguro, pelo que não é possível garantir segurança absoluta.
14. Ligações para Websites de Terceiros
A loja online poderá conter ligações para websites ou plataformas de terceiros.
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses websites externos.
Recomendamos que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais.
15. Dados de Menores
A loja online Grilo Kitchenware não se destina especificamente a menores de idade.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos respetivos representantes legais. Caso tenha conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais indevidamente, poderá contactar-nos através do email store@grilofactory.com para que possamos analisar e tomar as medidas adequadas.
16. Reclamações
Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, poderá contactar-nos através do email store@grilofactory.com.
Sem prejuízo disso, tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.
17. Alterações à Política de Privacidade
A Ernesto Grilo Sucessores, Lda. poderá atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da respetiva data de atualização.
18. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
E-mail: store@grilofactory.com
Telefone: 916 986 578
Grilo Kitchenware
Ernesto Grilo Sucessores, Lda.
NIF: 501054596
Rua Caminho do Senhor, 408
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Vila Nova de Gaia
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Última atualização: 1 de julho de 2026