Política de reembolso
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras efetuadas na loja online Grilo Kitchenware.
A Grilo Kitchenware é uma loja online da empresa Ernesto Grilo Sucessores, Lda., com o NIF 501054596 e sede em Rua Caminho do Senhor, 408, 4410-083 Serzedo, Vila Nova de Gaia, Portugal.
1. Satisfação Garantida
Na Grilo Kitchenware, a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes são uma prioridade.
Se, após receber a sua encomenda, não ficar satisfeito, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do artigo, nos termos previstos na legislação aplicável.
Para iniciar um pedido de devolução ou troca, deverá contactar-nos previamente através do e-mail store@grilofactory.com, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver ou trocar.
Após o contacto, será informado sobre a forma como deverá proceder. Não envie qualquer artigo para devolução ou troca sem contacto prévio, pois o mesmo poderá ser recusado e devolvido ao remetente.
2. Direito de Livre Resolução
O consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato/compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquira a posse física do bem. No caso de uma encomenda com vários bens entregues separadamente, o prazo expira 14 dias após o dia em que o consumidor adquira a posse física do último bem.
Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão de forma clara, através de e-mail para store@grilofactory.com ou por carta registada para:
Grilo Kitchenware
Ernesto Grilo Sucessores, Lda.
Rua Caminho do Senhor, 408
4410-083 Serzedo
Vila Nova de Gaia
Portugal
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação relativa ao exercício desse direito seja enviada antes do termo do prazo de 14 dias.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, completo, sem sinais de utilização indevida, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
O artigo deverá ser devolvido devidamente acondicionado, de forma a evitar danos durante o transporte.
A Grilo Kitchenware reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos que apresentem sinais de utilização indevida, danos causados pelo cliente, falta de componentes, embalamento inadequado ou que não se encontrem em condições adequadas para devolução.
4. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução resulte de erro da Grilo Kitchenware, artigo danificado no transporte ou produto incorreto.
O cliente é responsável por providenciar o envio da devolução e garantir que o artigo chega às nossas instalações em boas condições.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um método de envio que permita acompanhamento da encomenda.
5. Reembolso
Após receção e verificação do artigo devolvido, procederemos à análise do pedido de reembolso.
Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O prazo para o valor ficar disponível poderá variar consoante o método de pagamento utilizado e a entidade bancária.
Os custos de envio da encomenda inicial poderão não ser reembolsáveis, salvo nos casos previstos por lei ou quando a devolução resulte de erro imputável à Grilo Kitchenware.
6. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo, deverá contactar-nos previamente através do e-mail store@grilofactory.com, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade de stock no momento do pedido.
Os custos de envio associados à troca poderão ser suportados pelo cliente, exceto quando a troca resulte de erro da Grilo Kitchenware, artigo danificado no transporte ou produto incorreto.
7. Cancelamento de Encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda até ao momento em que os artigos sejam processados.
Após a encomenda ser processada, preparada ou enviada, poderá já não ser possível efetuar o cancelamento. Nesse caso, o cliente poderá recorrer ao processo de devolução após a receção da encomenda, nos termos indicados nesta política.
8. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail store@grilofactory.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo e da embalagem.
Após análise, indicaremos os próximos passos para resolução da situação.
Quando se confirme erro da Grilo Kitchenware, artigo danificado no transporte ou produto incorreto, os custos associados à resolução da situação serão assumidos por nós.
9. Reclamações
Para qualquer reclamação relacionada com uma encomenda, artigo, devolução ou reembolso, poderá contactar-nos através do e-mail store@grilofactory.com.
Procuraremos analisar e responder ao pedido com a maior brevidade possível.
10. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos ou cancelamentos, contacte-nos através de:
E-mail: store@grilofactory.com
Última atualização: 1 de julho de 2026