Política de envio
A presente Política de Envio aplica-se às compras efetuadas na loja online Grilo Kitchenware.
A Grilo Kitchenware é uma loja online da empresa Ernesto Grilo Sucessores, Lda., com o NIF 501054596 e sede em Rua Caminho do Senhor, 408, 4410-083 Serzedo, Vila Nova de Gaia, Portugal.
1. Zonas de Envio
Atualmente, a loja online Grilo Kitchenware efetua envios para Portugal Continental.
Os envios para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, bem como para outros países, poderão estar sujeitos a condições, prazos e custos específicos, caso estejam disponíveis na finalização da compra.
2. Custos de Envio
Para encomendas com entrega em Portugal Continental, aplica-se uma taxa fixa de envio de 4,90€.
As encomendas de valor igual ou superior a 50€ beneficiam de portes grátis para Portugal Continental, salvo campanhas, exceções ou condições específicas indicadas na loja online.
Os custos de envio são apresentados na finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.
3. Prazo de Processamento
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
No caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda ficará pendente até confirmação da receção do pagamento.
O processamento das encomendas ocorre em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Durante períodos promocionais, épocas festivas ou momentos de maior volume de encomendas, o prazo de processamento poderá ser superior ao habitual.
4. Prazo de Entrega
Para Portugal Continental, o prazo estimado de entrega é de 1 a 3 dias úteis após o processamento da encomenda, salvo rutura de stock, campanhas, constrangimentos logísticos ou outras situações excecionais.
Os prazos de entrega são estimativas e poderão variar por motivos alheios à Grilo Kitchenware, nomeadamente atrasos da transportadora, dados de entrega incorretos, ausência do destinatário, feriados, greves, condições meteorológicas adversas ou outros casos de força maior.
5. Transportadora
As encomendas são enviadas através de transportadora selecionada pela Grilo Kitchenware.
Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da encomenda por e-mail, SMS ou outro meio disponibilizado pela transportadora.
6. Dados de Entrega
O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega introduzidos na finalização da compra estão corretos e completos, incluindo nome, morada, código postal, localidade, contacto telefónico e e-mail.
A Grilo Kitchenware não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida por impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio para reexpedição.
7. Ausência do Destinatário
Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário ou por outro motivo relacionado com a morada indicada, a transportadora poderá tentar nova entrega, deixar aviso de passagem ou encaminhar a encomenda para um ponto de recolha, de acordo com os seus próprios procedimentos.
O cliente deverá acompanhar as comunicações da transportadora e proceder ao levantamento da encomenda dentro dos prazos indicados, quando aplicável.
8. Encomendas Danificadas no Transporte
Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
Caso detete danos no artigo ou na embalagem, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail store@grilofactory.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias da embalagem e do produto.
Após análise da situação, indicaremos os próximos passos para resolução do problema.
9. Produtos Indisponíveis ou Rutura de Stock
Apesar dos nossos esforços para manter a informação de stock atualizada, poderão ocorrer ruturas pontuais.
Caso algum artigo encomendado fique indisponível, a Grilo Kitchenware contactará o cliente para apresentar uma solução, que poderá incluir a substituição por artigo equivalente, aguardar reposição ou proceder ao cancelamento e reembolso do valor pago pelo artigo indisponível.
10. Recolha em Armazém
Quando disponível, o cliente poderá optar pela recolha da encomenda em local indicado pela Grilo Kitchenware.
A recolha apenas deverá ser efetuada após confirmação de que a encomenda se encontra pronta para levantamento.
Poderá ser solicitada a apresentação da confirmação da encomenda e/ou identificação no momento da recolha.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar-nos através de:
E-mail: store@grilofactory.com
Telefone: 22 762 68 30
Grilo Kitchenware
Ernesto Grilo Sucessores, Lda.
NIF: 501054596
Rua Caminho do Senhor, 408
4410-083 Serzedo
Vila Nova de Gaia
Portugal
Última atualização: 1 de julho de 2026